A Agência Nacional de Aviação Civil lançou uma nova plataforma digital voltada ao atendimento de passageiros do transporte aéreo. O sistema, chamado “Anac Passageiro”, reúne em um único ambiente o registro e acompanhamento de reclamações, além de informações sobre direitos e deveres de usuários e companhias aéreas.
A proposta é ampliar a capacidade de monitoramento dos principais problemas enfrentados pelos passageiros e permitir ações mais eficazes na fiscalização do setor. Com a ferramenta, a agência busca identificar falhas recorrentes e agir em casos de descumprimento das normas por parte das empresas.
Caso o problema não seja resolvido diretamente com a companhia aérea, o passageiro poderá registrar a reclamação na plataforma. Após o envio, a empresa terá até dez dias corridos para responder, com comunicação direta entre as partes. Ao final, o usuário poderá avaliar se a demanda foi solucionada.
As informações reunidas serão utilizadas para acompanhamento da qualidade do serviço prestado e para aprimorar medidas regulatórias. A adesão à plataforma é obrigatória para todas as empresas que operam voos regulares no país.
A orientação é que o passageiro tente primeiro resolver a situação pelos canais oficiais da companhia aérea. Caso não haja solução, o registro na plataforma é o caminho indicado.
Crédito: Redação
Foto: Não informado
Fonte: @g1
ANAC LANÇA NOVA PLATAFORMA PARA PASSAGEIROS
