Com a chegada do Dia do Cliente em 15 de setembro, as empresas devem focar em valorizar seus consumidores, especialmente em um cenário de constantes mudanças tecnológicas. Vivian Jones, vice-presidente da Twilio para América Latina, destaca três dicas essenciais para criar um relacionamento eficaz e duradouro com os clientes:
1. Segurança e transparência: A confiança dos clientes depende da segurança de seus dados. Seis em cada dez consumidores afirmam que proteger suas informações é fundamental. As marcas devem ser transparentes sobre o uso desses dados e respeitar as legislações de privacidade.
2. Estar disponível: Ser omnichannel é crucial. Marcas devem estar presentes nos canais de preferência dos clientes, como WhatsApp, aplicativos, ou atendimento telefônico. Além disso, é importante manter um diálogo contínuo, garantindo que o cliente não precise repetir informações em diferentes pontos de contato.
3. Equilíbrio entre IA e atendimento humano: A inteligência artificial pode agilizar o atendimento, mas o toque humano ainda é essencial para encantar o cliente. A IA deve ser uma aliada, complementando o atendimento humano e permitindo que o calor humano faça a diferença nas interações.
Essas estratégias ajudam a fortalecer o relacionamento com os clientes e garantem maior engajamento e fidelidade, mesmo em um ambiente tecnológico cada vez mais complexo.
Fonte: Vivian Jones, Twilio
