Após a Black Friday de 2024, o aumento das reclamações relacionadas ao prazo de entrega se destaca, com 17,5% das queixas no Reclame Aqui associadas a esse problema. O transtorno maior ocorre quando, além do atraso, a loja altera o prazo de entrega após a confirmação do pagamento. Nesse cenário, consumidores podem tomar algumas medidas para resolver a situação.
Primeiramente, é importante tentar uma solução diretamente com a loja, entrando em contato pelo atendimento ao cliente. Caso não seja possível resolver de maneira amigável, o consumidor tem o direito de registrar uma reclamação formal no Procon. Ao fazer isso, é possível exigir o cumprimento do prazo original ou até mesmo pedir um reembolso, se for o caso. Além disso, o Procon pode intervir para garantir que a loja cumpra a legislação de defesa do consumidor.
Para formalizar a queixa, é necessário reunir documentos como comprovante de compra, e-mails de confirmação e qualquer comunicação trocada com a empresa. O processo pode ser feito pelo site do Procon ou presencialmente, dependendo da localidade. Em casos mais graves, o consumidor pode buscar orientação jurídica para pleitear indenização por danos materiais e morais.
Fonte: O Tempo
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