Dezenas de clientes do Itaú levaram um susto ao consultar o saldo no aplicativo do banco nesta quinta-feira (3). É que devido a uma falha na plataforma, algumas contas ficaram com o saldo zerado ou até mesmo com um valor muito alto, que não corresponde ao saldo real.
Segundo o site DownDetector, plataforma que monitora falhas em serviços online, instabilidades no aplicativo do banco começaram a ser relatadas às 11h de hoje e tiveram um pico ao 12h15. Ainda durante a tarde, algumas pessoas se queixaram de não conseguir entrar no aplicativo.
Ao BHAZ, o Itaú disse que “está atuando intensamente para solucionar a inconsistência de informações verificada no extrato e saldo das contas correntes de parte de seus clientes” (leia na íntegra abaixo).
‘R$ 280 mil na conta’
Pelas redes sociais, o que não faltam são reclamações sobre a instabilidade da plataforma bancária. Enquanto algumas pessoas se queixam de estar com o saldo zerado, teve, ainda, quem acordasse com muito mais dinheiro na conta do que imaginava.
“Paguei a fatura do meu cartão pelo Itaú ontem e acordei com o dinheiro na conta de novo e a fatura tá paga”, conta uma pessoa. “Simplesmente R$ 280 mil reais na conta do meu pai do Itaú”, disse outra internauta.
Alguns usuários também relataram problemas ao consultarem o extrato, como se algumas compras não tivessem sido contabilizadas pelo banco, ou como se o dinheiro tivesse sido estornado de forma indevida ao cliente.
“Que coisa mais estranha. Eu fiz duas compras com o cartão de débito nos últimos dias. Uma de mais ou menos R$90 e outra de R$139. Fui olhar minha conta agora e apareceu R$231 e essas duas últimas compras não constam no extrato. Parece que o Itaú estornou o valor… e agora?”, questiona uma pessoa.
Que coisa mais estranha. Eu fiz duas compras com o cartão de débito nos últimos dias. Uma de mais ou menos R$90 e outra de R$139. Fui olhar minha conta agora e apareceu R$231 e essas duas últimas compras não constam no extrato. Parece que o Itaú estornou o valor…e agora?
— Eric Filipe (@eric_filipe95) March 3, 2022
Paguei a fatura do meu cartão pelo Itaú ontem e acordei com o dinheiro na conta de novo e a fatura tá paga 😂
— Franklly Castro ✠ (@frankllycastroO) March 3, 2022
simplesmente 280mil reais na conta do meu pai do itaú kkkkkk
— ludmila (@culpadaluud) March 3, 2022
O sistema do Itau surtou hoje.
Varias contas apareceram com saldo zerado e outras pessoas receberam depositos do Itau.
Quando essas coisas acontecem a gente percebe o quanto esse sistema é vulnerável.
Eu não consigo acessar minha conta pq a solução do Itau foi fechar o sistema 👀
— Biazita gomes (@biazitagomes) March 3, 2022
Sumiu dinheiro da minha conta Itaú saldo
— Bessa ♡ 🔞 🇦🇷 (@JonathanBessa8) March 3, 2022
O que diz o Itaú?
Pelas redes sociais, o Itaú reconheceu a falha e pediu desculpas. “Estamos corrigindo o mais rápido possível”, disse, em comunicado. Procurada pelo BHAZ, a empresa disse que “está atuando intensamente para solucionar a inconsistência de informações verificada no extrato e saldo das contas correntes de parte de seus clientes nesta quinta-feira (3)”.
O banco acrescenta que o erro está relacionado “com um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes”. O Itaú ainda descarta a possibilidade de invasões ou ataques de hackers.
“O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível”, finaliza a nota (leia na íntegra abaixo).
Alguns clientes estão tendo problemas com a demonstração do extrato e saldo de conta corrente. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos corrigindo o mais rápido possível.
— Itaú #FeitoComVc (@itau) March 3, 2022
Nota do Itaú na íntegra
O Itaú Unibanco informa que está atuando intensamente para solucionar a inconsistência de informações verificada no extrato e saldo das contas correntes de parte de seus clientes nesta quinta-feira (3). A origem do problema está relacionada com um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes. Portanto, a causa não tem relação com quaisquer eventos externos. O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível.
O post ‘R$ 280 mil na conta’: Clientes do Itaú relatam erros na consulta de saldo e extrato do aplicativo apareceu primeiro em BHAZ.
