Mário de Assis, conhecido como “Papai Noel” em Belo Horizonte, disse ter sido esquecido por um ônibus da Buser em Guarapari, no Espírito Santo, neste sábado (9). Há uma semana, ele viajou para a praia com a esposa, para comemorar 40 anos de casados, mas teve problemas na volta.
“Tiramos uma semana para nós e o que podia ser alegria virou uma tormenta. O nosso retorno estava previsto para o sábado, dia 9 de abril, às 21h20. E a Buser não compareceu ao local para nos levar de volta a nossa cidade querida de Belo Horizonte. Então ficamos à beira da estrada, num posto de gasolina”, relatou.
Ele só vai chegar em casa na madrugada desta segunda-feira (11).
Frentistas que trabalham no posto contaram ao Papai Noel que o veículo havia passado antes, por volta das 20h30.
Em nota, a Buser informou que “três dias antes da viagem, todos os passageiros receberam o e-mail de confirmação do trajeto, no qual foi informado que o horário de embarque seria às 20h40” (leia abaixo a nota na íntegra).
“Isso aí é desrespeito, né? Fazer isso com a gente. É uma falta de consideração muito grande. Todos sabem que eu não sou mais jovem. Naturalmente quem completa 40 anos de casado tem mais ou bem mais de 60”, lamentou.
Mário de Assis disse que vai procurar os órgãos de defesa do consumidor para que isso não aconteça com outras pessoas.
Nota da Buser na íntegra
“A Buser, maior startup brasileira de intermediação de viagens rodoviárias, esclarece que, no dia 06/04, três dias antes da viagem, todos os passageiros receberam o e-mail de confirmação do trajeto, no qual foi informado que o horário de embarque seria às 20h40. Ao contatar a equipe de atendimento da Buser, a filha do casal, que foi a responsável pela reserva no aplicativo, relatou que não conferiu o horário que constava no e-mail, o que ocasionou o não comparecimento dos passageiros a tempo para o embarque. Ao saber do caso, a empresa realizou todas as tratativas cabíveis e o casal teve sua viagem remarcada para domingo, 10/04. A Buser lamenta o ocorrido e espera contar com os passageiros no futuro para uma nova experiência de viagem com suas parceiras”.
