A Justiça de São Paulo tomou uma decisão em um caso que envolvia uma empresa que buscou ajuda de um banco para resolver um problema com o acesso à sua conta bancária. A empresa entrou em contato com a gerente do banco após dificuldades para acessar sua conta por internet banking. Após tentativas de resolução, a orientação foi para que a empresa ligasse para a central de atendimento.
No entanto, a empresa acabou recebendo uma ligação de um suposto funcionário do banco, que deu instruções sobre como proceder. A partir desse contato, a empresa percebeu que transferências e empréstimos haviam sido realizados em sua conta, sem sua autorização. Em consequência disso, a empresa acionou a Justiça, pedindo uma indenização por danos materiais e morais.
O pedido de indenização foi inicialmente aceito, mas o banco recorreu, argumentando que não havia falha no atendimento e que a culpa era exclusivamente dos criminosos que aplicaram o golpe. O caso foi analisado pelo desembargador responsável, que decidiu favoravelmente ao banco, argumentando que a funcionária da empresa havia sido induzida pelos criminosos a fornecer informações sobre a conta, o que facilitou o golpe. A decisão concluiu que o banco não deveria ser responsabilizado, uma vez que não havia evidência de omissão ou negligência por parte da instituição financeira.
Essa decisão ressalta a importância de os clientes estarem atentos a possíveis fraudes e, ao mesmo tempo, a necessidade dos bancos reforçarem a segurança em seus canais de atendimento para evitar que situações como essa ocorram.
Fonte: O Tempo Economia
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