A demora na entrega de produtos está no topo das reclamações do Reclame Aqui durante a Black Friday desta sexta-feira (24). Segundo dados parciais divulgados pela plataforma, o atraso na entrega é o problema mais recorrente, com cerca de 17% das reclamações desde esta quarta-feira (22). No total, há 34,5% de aumento em reclamações na comparação com o ano passado.
No ranking do Reclame Aqui, site que é usado como referência para checar a reputação de empresas, o problema mais comum nesta Black Friday é demora na entrega lidera, com 17,3%, seguida por propaganda enganosa, com 15,56% dos comentários.
PRINCIPAIS PROBLEMAS, SEGUNDO O RECLAME AQUI
- Demora na entrega – 17,30%
- Propaganda enganosa – 15,56%
- Produto não recebido – 15,38%
- Estorno do valor pago – 9,68%
- Problemas ao finalizar a compra – 4,10%
O levantamento foi feito entre 12h desta quarta-feira (22) e 6h desta sexta. Desde o início do monitoramento, foram registradas 7.328 reclamações, aumento de 34,5% em relação ao mesmo recorte feito no ano passado.
O Reclame Aqui também consultou os usuários da plataforma sobre adesão à data: 61,5% dos consumidores que ainda não compraram dizem que pretendem ir às compras. Consumidores que já compraram afirmam que pretendem fazer mais. Se esperar as compras chegarem faz a ansiedade vir à tona, quem aguarda o desconto perfeito pode se decepcionar ainda mais com as ofertas disponíveis.
No X – antigo Twitter – usuários reclamam que as promoções da data estão “fracas” e falam de maquiagem de desconto para enganar o consumidor. No X, usuários comentam os baixos descontos oferecidos pelas principais plataformas de venda online e criticam o uso da tática de “maquiar desconto”, que consiste em alterar minimamente o preço e promover como se a oferta fosse algo extraordinário.
VEJA 10 DICAS DE SEGURANÇA PARA ESTA BLACK FRIDAY
- Dar preferência aos sites conhecidos para as compras e verificar a reputação de sites não conhecidos em páginas de reclamações.
- Ter muito cuidado com emails de promoções que tenham links.
- Ao receber um email não solicitado, verificar se realmente se trata de uma empresa idônea. Acessar o site digitando os dados no navegador e não clicando em links.
- Sempre desconfiar de empresas que pedem pagamentos antecipados e prometem entregas em prazos longos.
- Verificar com atenção as formas de pagamento oferecidas pelo ecommerce e desconfiar quando existem poucas opções.
- Desconfiar das promoções cujos preços sejam muito menores que o valor real do produto.
- Verificar se a página tem selo de autenticação e número de seguidores compatíveis. Desconfiar de páginas recém-criadas.
- Dar preferência para o uso de cartão virtual nas compras online.
- Se for fazer uma compra presencial com cartão, sempre conferir o valor antes de digitar a sua senha.
- Em caso de compras presenciais, inserir você mesmo o cartão na maquininha. Caso tenha entregado o cartão ao vendedor, sempre verificar se o cartão devolvido é realmente o seu.
- Se for pagar com Pix, sempre fazer o pagamento dentro do ambiente da loja virtual. Quando o varejista fornecer o código QR Code, conferir com atenção todos os dados do pagamento e se a loja escolhida é realmente a que irá receber o dinheiro. Só fazer a transferência após essa checagem detalhada. A mesma dica vale para pagamentos com boletos. (PATRICK FUENTES/Folhapress)
Fonte: O Tempo.
