Nesta Black Friday, marcada para esta sexta-feira, dia 28, os principais desafios enfrentados pelos consumidores são os problemas de entrega e a propaganda enganosa. Um balanço preliminar divulgado pela plataforma Reclame AQUI, que compila as reclamações de compradores e auxilia na verificação da reputação das lojas, revela que, entre os dias 26 e 27 de novembro, os problemas de entrega representaram 25,29% de todas as queixas registradas.
As reclamações mais comuns referem-se a promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”. Segundo o Reclame AQUI, esses benefícios são frequentemente utilizados como atrativos comerciais, mas muitas vezes não são cumpridos, repetindo um padrão observado em edições anteriores da temporada de promoções.
Em segundo lugar nas queixas está o problema de “produto não recebido”, que corresponde a 12,62% das reclamações. O Reclame AQUI destaca um cenário recorrente: consumidores que acreditam ter apenas enfrentado atrasos, mas que descobrem que o item adquirido nunca existiu ou sequer foi despachado.
A terceira posição é ocupada pela “propaganda enganosa”, responsável por 9,33% das queixas analisadas. Os relatos indicam que muitas lojas divulgam condições atrativas que são alteradas no momento da finalização da compra, causando frustração nos consumidores.
Além disso, práticas que têm gerado insatisfação incluem “descontos agressivos” com regras pouco claras, que podem envolver limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigências de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado. O Reclame AQUI observa que essas nuances costumam passar despercebidas no ritmo acelerado das compras durante a data.
Em relação ao aquecimento do mercado, dados do Reclame AQUI mostram que, desde agosto, o número de consumidores indecisos caiu de 76% para 36%. Atualmente, 31% afirmam que pretendem comprar na Black Friday, um aumento em relação aos 10% de agosto. No entanto, 33% ainda afirmam que não farão compras na data, sendo que a maioria (69%) condiciona suas decisões a preços e promoções.
Os dados também revelam que os consumidores estão cautelosos. Embora 63% considerem o preço como fator decisivo, a compra não é mais determinada apenas pelo desconto. Outros fatores considerados incluem o valor do frete (29%), as avaliações de outros consumidores (27%), a reputação das marcas (23%), as condições de pagamento (16%) e a segurança contra golpes e fraudes (17%).
A inteligência artificial (IA) também gera preocupação, com 76% dos consumidores se sentindo inseguros ou desconfiados em relação a golpes realizados com essa tecnologia. Além disso, 63% não sabem identificar esse tipo de golpe, e 56% conhecem alguém que já foi vítima de fraudes envolvendo IA.
Para evitar problemas nas compras, a plataforma recomenda que os consumidores verifiquem o prazo de entrega e pesquisem sobre as empresas nas quais pretendem comprar. Também é aconselhável tirar prints do carrinho de compras e revisar atentamente o pagamento final.
Com Agência Brasil. Crédito da foto: DeFato Online.
