A cobrança indevida ou abusiva se destacou como a principal razão para as queixas registradas no Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) em 2025. No total, foram realizados 2.827 atendimentos pelo órgão, dos quais 1.124, representando 40,1%, abordaram esse tipo de prática irregular.
Além das cobranças consideradas indevidas, os consumidores relataram ainda problemas relacionados ao descumprimento de contratos, fraudes e atrasos ou não entregas de produtos.
**Empréstimo Consignado é o Segmento Mais Citado**
Ao analisar as queixas por segmento, o empréstimo consignado foi o mais mencionado no Procon Assembleia em 2025, com 206 reclamações que correspondem a 7,29% do total. Em seguida, estão o cartão de crédito com 194 queixas (6,86%) e as associações de aposentados, com 145 registros (5,13%), principalmente por descontos considerados indevidos.
Os setores de eletrodomésticos e eletroeletrônicos seguem na lista com 125 reclamações (4,42%), e os pacotes de TV por assinatura, telefonia e internet, conhecidos como “combos”, com 116 registros (4,1%).
**Empresas Mais Reclamadas**
No ranking das empresas mais citadas pelos consumidores, a Claro lidera com 93 reclamações (3,1%), seguida pela Vivo (88), Copasa (85), Banco BMG (81) e Caixa Econômica Federal (75).
**Aumento de Denúncias de Golpes Financeiros**
O Procon Assembleia também observou um aumento no número de denúncias de golpes financeiros, especialmente entre os idosos. Esses casos são encaminhados à Delegacia de Polícia de Defesa do Consumidor para investigação. Marcelo Barbosa, coordenador do Procon Assembleia, recomenda que familiares fiquem atentos a ligações e mensagens recebidas por idosos, aconselhando que não respondam a essas tentativas de golpe.
Fonte: BHAZ
Foto: BHAZ
