No Dia do Cliente, em 15 de setembro, os consumidores devem redobrar a atenção para evitar fraudes envolvendo transferências via Pix. Criminosos têm utilizado técnicas sofisticadas como inteligência artificial, deepfakes e clonagem de voz para enganar as pessoas e aplicar golpes. Entre as estratégias comuns, está a atuação dos golpistas que se fazem passar por familiares, amigos, funcionários de bancos e até autoridades para obter vantagens ilícitas por meio do Pix.
A advogada e professora da UNIASSELVI enfatiza que os criminosos estão usando a tecnologia de maneira avançada, com ferramentas como clonagem de voz e deepfakes, que tornam muito difícil identificar a fraude apenas pela imagem ou pela voz. Dessa forma, os criminosos têm se especializado em criar situações de urgência, onde, por exemplo, se apresentam como funcionários falsos de bancos solicitando dados para supostas operações importantes ou emergenciais.
De acordo com as informações apuradas, outra prática recorrente envolve a adulteração de QR Codes, que apresentam ofertas falsas. Também são usados falsos pedidos de devolução, que, muitas vezes, pedem informações bancárias confidenciais sob o pretexto de corrigir um erro ou realizar um reembolso. As vítimas destes golpes devem sempre confirmar a veracidade dos pedidos recebidos utilizando outro meio de comunicação confiável antes de realizar qualquer transferência.
Caso aconteçuma fraude, as vítimas devem agir rapidamente entrando em contato com o banco para solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e registrar um Boletim de Ocorrência. É essencial também preservar todas as evidências possíveis, como comprovantes, capturas de tela, números de telefone, e-mails e links utilizados durante o golpe. No entanto, a recuperação do dinheiro perdido nas fraudes não é sempre garantida, pois depende das circunstâncias do golpe e das ações adotadas pela instituição financeira envolvida.
Para se proteger, os consumidores são aconselhados a sempre conferir o nome do destinatário antes de finalizar uma operação pelo Pix. Não confiar exclusivamente na voz ou imagem como forma de identificar uma pessoa é crucial, dado o avanço das tecnologias utilizadas pelos criminosos nesses cenários. Desta forma, estar sempre em alerta e seguir as recomendações pode ajudar a minimizar os riscos e evitar cair em fraudes complexas e potencialmente devastadoras.
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