Uma loja de Montes Claros, no Norte de Minas, foi condenada pelo Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG) a pagar R$ 8 mil por danos morais a uma cliente que recebeu um colchão, mas ficou sem a cama box por meses.
A consumidora comprou os dois produtos em junho de 2022, mas recebeu apenas o colchão. Segundo o TJMG, a demora fez com que uma criança da família precisasse dormir no chão durante meses.
A cliente afirmou ter procurado a empresa diversas vezes por telefone, e-mail e plataformas de reclamação, sem conseguir uma solução. A cama só foi entregue corretamente oito meses após a compra.
Inicialmente, a Justiça determinou a devolução de cerca de R$ 2,1 mil pagos pelo produto e fixou os danos morais em R$ 2 mil. A consumidora recorreu e pediu o aumento da indenização.
Ao analisar o recurso, o TJMG elevou o valor para R$ 8 mil, aplicando a chamada Teoria do Desvio Produtivo, que reconhece o tempo perdido pelo consumidor para tentar solucionar um problema causado pelo fornecedor.
A decisão considerou que a empresa demorou meses para resolver a situação, caracterizando falha na prestação do serviço.
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LOJA É CONDENADA A PAGAR R$ 8 MIL POR CAMA DEFICIENTE
