Minas Gerais deu mais um passo na modernização dos serviços públicos e passou a utilizar inteligência artificial em todas as etapas do recebimento de manifestações da população pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE-MG). A nova tecnologia começou a operar nesta segunda-feira (22) e promete tornar o atendimento mais rápido, acessível e eficiente para os cidadãos.
Com a implantação da ferramenta, a inteligência artificial passa a acompanhar toda a jornada do usuário, desde o primeiro contato até a triagem e encaminhamento das demandas. O objetivo é facilitar o registro de denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios, eliminando barreiras que muitas vezes dificultam o acesso aos canais de participação social.
Segundo o Governo de Minas, o cidadão não precisará conhecer a estrutura administrativa do Estado nem entender detalhes das políticas públicas para registrar sua manifestação. A própria inteligência artificial conduz a conversa por meio de um chat interativo, identifica a necessidade apresentada e orienta o usuário durante todo o processo.
A iniciativa coloca Minas Gerais entre os primeiros estados do país a utilizar inteligência artificial de forma integrada em todas as etapas do atendimento realizado pela ouvidoria pública, fortalecendo a transparência, a participação popular e a eficiência da gestão pública.
De acordo com o governador Mateus Simões, a inovação amplia o acesso da população aos serviços da ouvidoria e contribui para respostas mais rápidas e qualificadas. Já a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, destacou que a tecnologia aproxima ainda mais o cidadão do governo e fortalece o papel da ouvidoria como ponte entre a sociedade e o poder público.
Além de melhorar a experiência do usuário, a nova ferramenta também deve gerar ganhos operacionais, agilizando a análise das manifestações, o encaminhamento das demandas e a utilização dos recursos públicos.
O projeto foi desenvolvido com financiamento do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), por meio da Secretaria-Geral do Estado, dentro das ações de inovação e transformação digital promovidas pelo Governo de Minas.
Os cidadãos podem acessar os serviços da Ouvidoria-Geral do Estado pelo portal oficial, aplicativo MGApp, WhatsApp e pelos telefones de atendimento.
Crédito da foto: Governo de Minas/Divulgação
Fonte: Agência Minas
