As ligações indesejadas, especialmente as chamadas automáticas conhecidas como robocalls, continuaram sendo um dos principais incômodos dos brasileiros ao longo de 2025. Estimativas indicam que cerca de 10 bilhões dessas ligações são realizadas mensalmente no país, representando quase metade de todas as chamadas telefônicas feitas no período.
Diante desse cenário, a Anatel adotou novas regras e medidas com o objetivo de reduzir abusos e aumentar a segurança dos consumidores. Entre as principais mudanças está a criação de um selo de verificação para chamadas realizadas por grandes empresas, como bancos e call centers. Esse selo identifica ligações autenticadas, ajudando o usuário a reconhecer chamadas legítimas e a se proteger contra golpes, como a falsificação de números telefônicos.
Outra medida importante foi a ampliação da plataforma “Não Me Perturbe”. Desde o fim de 2025, todas as operadoras de telecomunicações passaram a ser obrigadas a aderir ao sistema, permitindo que consumidores bloqueiem chamadas de oferta de serviços de telefonia e produtos financeiros. Apesar disso, especialistas alertam que a ferramenta não resolve totalmente o problema, já que empresas irregulares e golpistas costumam ignorar o cadastro.
Ao mesmo tempo, uma decisão gerou forte debate: o fim da exigência do prefixo 0303, que identificava ligações de telemarketing desde 2022. A Anatel argumenta que o código acabou sendo estigmatizado, levando muitas pessoas a não atenderem chamadas legítimas. Por outro lado, entidades de defesa do consumidor criticam a mudança, afirmando que a retirada do prefixo dificulta a identificação de chamadas comerciais e pode facilitar fraudes.
Mesmo com as novas regras, o combate às ligações abusivas segue como um desafio. A agência reguladora afirma que as medidas fazem parte de um esforço mais amplo para tornar as comunicações mais seguras, mas reconhece que os resultados dependem da adesão das empresas e do avanço das tecnologias de controle e autenticação.
Fonte da matéria: g1
Fonte da foto: Fantástico
