Um passageiro denunciou um episódio de constrangimento ocorrido na última semana, por volta das 17h40, durante o embarque em um ônibus do transporte coletivo em Pedro Leopoldo. De acordo com o relato, o motorista tentou impedir o embarque sob a alegação de que não havia troco disponível para uma nota de R$ 50,00, afirmando ainda que uma placa afixada no interior do veículo informava que o troco máximo permitido seria de R$ 20,00.
Mesmo portando dinheiro válido para pagamento da tarifa, o passageiro só conseguiu seguir viagem graças à ajuda de outros usuários, que utilizaram seus cartões de transporte para pagar a passagem. Caso contrário, teria sido deixado no ponto, após um dia de trabalho, em uma situação considerada constrangedora.
O caso chama atenção para a necessidade de maior fiscalização e orientação, já que situações como essa podem afetar principalmente trabalhadores que dependem do transporte público e, muitas vezes, possuem apenas dinheiro em espécie para pagar a passagem.
O OUTRO LADO
O Expresso Unir informa que não compactua com qualquer tipo de falta de respeito, constrangimento ou conduta inadequada, prezando sempre por um atendimento pautado na educação, no respeito e na cordialidade para com seus usuários.
Diante do relato apresentado, esclarecemos que, no momento, em razão da ausência de dados essenciais, como data e número de ordem do veículo, não é possível identificar o motorista envolvido e, consequentemente, realizar a apuração individual do caso. Ainda assim, estará promovendo dentro da empresa orientações gerais com a operação, reforçando os procedimentos de atendimento ao público e a conduta esperada na função.
Informamos também que, de forma geral, as linhas municipais operam com limite máximo de troco, regra adotada após o decreto municipal que reduziu o valor da tarifa para R$ 3,00 de segunda a sábado e R$ 1,00 aos domingos e feriados. Essa medida visa garantir maior agilidade no embarque, segurança operacional e regularidade do serviço, evitando atrasos no tempo de viagem e permitindo que o motorista mantenha o foco na condução do veículo.
Permanecemos à disposição para prosseguir com ações complementares caso
necessárias.
*matéria em apuração junto à Rádio PL FM
