A partir de 1º de outubro, clientes que forem vítimas de fraudes ou golpes envolvendo o Pix poderão registrar a contestação da transação diretamente pelo aplicativo do banco, sem precisar acionar o atendimento da instituição. A medida foi determinada pelo Banco Central e visa agilizar a devolução dos valores, aumentando a chance de bloqueio dos recursos na conta do fraudador.
A nova função, chamada de “autoatendimento” do Mecanismo Especial de Devolução (MED), permite registrar reclamações sobre transações realizadas nos últimos 80 dias. O aplicativo também deverá informar o andamento do pedido, permitir o envio de documentos, o cancelamento da solicitação e apresentar prazos e regras do processo.
Entre os tipos de golpe que poderão ser relatados estão transferências feitas sob ameaça, uso indevido de senhas por terceiros ou transações feitas sem o conhecimento do titular. O sistema informará se há saldo disponível para devolução e monitorará a conta do recebedor por até 90 dias.
Tanto quem enviou quanto quem recebeu o Pix serão notificados sobre o bloqueio ou a devolução dos valores. O cliente ainda poderá cancelar a contestação, e em caso de falhas no sistema, será informado sobre o problema. Caso o pedido seja negado, o usuário receberá orientação para procurar outros canais de atendimento.
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