O Procon-MG, órgão vinculado ao Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), multou a operadora Claro em R$ 4.164.225,25 devido a irregularidades constatadas no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa. A ação foi motivada pela denúncia de uma consumidora que enfrentou dificuldades ao tentar cancelar um serviço.
A fiscalização realizada pelo Procon-MG identificou que o SAC da Claro não oferecia, no primeiro menu eletrônico, opções essenciais como acesso ao atendente, reclamações e rescisão de contrato. Além disso, a operadora encerrava as ligações antes da conclusão do atendimento e não retornava o contato com o cliente, práticas que violam o Código de Defesa do Consumidor e outras normas regulatórias.
Apesar de ser convidada a firmar um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) e uma Transação Administrativa (TA), a Claro recusou a oferta, o que levou à aplicação da multa. A operadora ainda pode recorrer da decisão.
Fonte: BHAZ
