O Procon-SP lançou uma pesquisa para avaliar a percepção e opinião dos consumidores sobre o uso da Inteligência Artificial (IA) em compras online. Os resultados irão orientar o desenvolvimento de materiais educativos, palestras e outras atividades do Procon-SP. A participação na pesquisa pode ser feita pelo site ou redes sociais do Procon-SP.
A pesquisa consiste em um questionário de 13 perguntas de múltipla escolha, abordando questões como o uso da IA em lojas online, coleta de dados, análise de comportamento do consumidor, publicidade personalizada e fraudes envolvendo IA.
O Procon-SP destaca a importância crescente do tema devido à expansão do e-commerce e do uso de IA no comércio eletrônico. Em setembro do ano passado, o órgão já havia realizado uma sondagem sobre a percepção do uso de IA nos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), investigando se os consumidores percebiam a interação com IA, sua avaliação sobre o atendimento e se as interações atendiam suas necessidades.
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