A Receita Federal iniciou a operação do Receita Atende, novo canal único de atendimento digital criado para concentrar, em uma única plataforma, os serviços de relacionamento com cidadãos e empresas. A ferramenta começou a funcionar nesta segunda-feira (6) e, nesta primeira etapa, substitui grande parte do tradicional Fale Conosco.
Segundo o órgão, a iniciativa faz parte do processo de modernização dos serviços públicos e busca oferecer um atendimento mais integrado, seguro e eficiente.
A implantação será feita de forma gradual. Inicialmente, o sistema receberá as demandas de orientação e esclarecimento de dúvidas. Em uma segunda fase, também passará a reunir os atendimentos realizados por e-mail e os processos digitais, centralizando praticamente toda a comunicação entre os contribuintes e a Receita Federal.
Com a nova plataforma, a expectativa é reduzir a fragmentação dos canais de atendimento, facilitar o acompanhamento das solicitações, diminuir o tempo de resposta e ampliar a segurança das informações.
A mudança deve impactar principalmente profissionais das áreas fiscal, tributária, contábil e de compliance, que utilizam com frequência os serviços da Receita para tratar procedimentos administrativos e esclarecer dúvidas.
Ao final da implantação, o Receita Atende será o principal canal eletrônico de relacionamento entre os contribuintes e a Receita Federal.
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Fonte: Agência Brasil / Itatiaia
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RECEITA FEDERAL LANÇA NOVA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO DIGITAL
