Após reportagem relatando um possível constrangimento sofrido por um usuário do transporte coletivo, o vereador Gael Silveira protocolou, nesta quarta-feira (21), um ofício junto ao Centro de Atenção ao Cidadão de Pedro Leopoldo.
O documento trata de uma suposta prática abusiva no serviço de transporte coletivo urbano do município. O caso citado ganhou repercussão após divulgação na imprensa local e envolve um passageiro que teria sido impedido de embarcar em um ônibus da empresa concessionária ao tentar pagar a tarifa com uma cédula de valor mais alto, sob a justificativa de ausência de troco por parte do motorista.
Segundo o ofício, a situação teria causado constrangimento ao usuário e caracterizado a recusa da prestação de um serviço público essencial. O vereador destaca que a responsabilidade pela disponibilidade de troco é da empresa prestadora do serviço, não podendo ser transferida ao consumidor.
Na manifestação encaminhada aos órgãos competentes, Gael Silveira solicita a apuração dos fatos e a adoção de medidas cabíveis para coibir a repetição de ocorrências semelhantes, garantindo o cumprimento das normas de proteção ao consumidor e o respeito aos direitos dos usuários do transporte coletivo no município.
📌 Projeto de Lei na Câmara Municipal
Além da denúncia, o vereador informou que também apresentará um projeto de lei na Câmara Municipal de Pedro Leopoldo. A proposta prevê a obrigatoriedade de os ônibus do transporte coletivo manterem troco suficiente, além da fixação visível do valor máximo de cédula aceito para pagamento da passagem, com o objetivo de evitar constrangimentos, impedir recusas de embarque e assegurar o acesso regular da população ao serviço público essencial.
O OUTRO LADO
O Expresso Unir informa que não compactua com qualquer tipo de falta de respeito, constrangimento ou conduta inadequada, prezando sempre por um atendimento pautado na educação, no respeito e na cordialidade para com seus usuários.
Diante do relato apresentado, esclarecemos que, no momento, em razão da ausência de dados essenciais, como data e número de ordem do veículo, não é possível identificar o motorista envolvido e, consequentemente, realizar a apuração individual do caso. Ainda assim, estará promovendo dentro da empresa orientações gerais com a operação, reforçando os procedimentos de atendimento ao público e a conduta esperada na função.
Informamos também que, de forma geral, as linhas municipais operam com limite máximo de troco, regra adotada após o decreto municipal que reduziu o valor da tarifa para R$ 3,00 de segunda a sábado e R$ 1,00 aos domingos e feriados. Essa medida visa garantir maior agilidade no embarque, segurança operacional e regularidade do serviço, evitando atrasos no tempo de viagem e permitindo que o motorista mantenha o foco na condução do veículo.
Permanecemos à disposição para prosseguir com ações complementares caso
necessárias.
