O Aeroporto Internacional de Belo Horizonte foi eleito novamente o melhor do país. Em Pesquisa Nacional de Satisfação de Passageiros e Desempenho Aeroportuário, referente ao terceiro trimestre de 2021, o terminal foi destaque na categoria de aeroportos acima de 10 milhões de passageiros/ano. O aeroporto já havia ficado em primeiro lugar no ranking divulgado em setembro. O levantamento é realizado pelo Ministério da Infraestrutura, com a coordenação da Secretaria de Aviação Civil. Conforme os resultados, a nota geral do aeroporto alcançou 4,5 (em uma escala de 1 a 5), enquanto a média obtida pelos demais aeroportos da categoria chegou a 4,39.
A coleta de dados relacionados à satisfação do passageiro consiste na realização de entrevista presencial nas salas de embarque e desembarque dos aeroportos pesquisados. O entrevistado deve avaliar um total de 17 indicadores atribuindo notas de 1 a 5 para cada um deles, sendo 1 a pior nota possível e 5 a melhor nota. Ao final do questionário, o passageiro ainda avalia sua satisfação geral com o aeroporto.
No caso do Aeroporto Internacional de Belo Horizonte, a maioria das notas ficou acima da média geral. Em limpeza geral do aeroporto, por exemplo, o aeroporto obteve 4,64. O terminal também ficou em destaque com o processo de inspeção de segurança (4,59), processo de check-in (4,59), de aquisição de passagem (4,58), sanitários (4,45), internet disponibilizada pelo aeroporto (4,47), localização e deslocamento (4,43), conforto da sala de embarque (4,41), disponibilidade de assentos reservados (4,33), facilidade de desembarque no meio-fio (4,29), estabelecimentos comerciais (4,25) e estabelecimentos de alimentação (4,17).
Na avaliação de Dardânia Costa Leite, gestora Administrativa e da Qualidade da BH Airport, o reconhecimento dos passageiros, demonstrado na pesquisa, mostra que o aeroporto se mantém assertivo ao colocar em prática ações a favor da melhor experiência dos usuários. “Mesmo com todos os desafios impostos pela pandemia da Covid-19 ao longo deste ano, nos mantemos atentos com a jornada de passageiros e visitantes pelo terminal. O primeiro lugar na categoria de aeroportos acima de 10 milhões de passageiros por ano vem para coroar o trabalho que vem sendo realizado e é reflexo das diversas iniciativas a favor da comodidade, conforto e segurança das pessoas que passam por aqui”, conclui.
