Usuários de uma plataforma de reclamações têm se queixado de contas de água com valores exorbitantes, que chegam a ser mais de 11.000% superiores ao valor habitual. Muitos apontam erros na leitura dos hidrômetros e falhas nos aparelhos como causas para o aumento inesperado nas faturas. Casos de contas com valores entre R$ 2.000 e R$ 5.000 são recorrentes, apesar de não haver alteração no consumo de água das residências.
Em resposta às reclamações, a empresa responsável pelos serviços de abastecimento de água afirmou que as queixas representam uma pequena parte de seu total de clientes. No entanto, as falhas no atendimento e na resolução das pendências têm gerado insatisfação, com muitos consumidores alegando que os problemas não são resolvidos de forma eficaz.
As autoridades de defesa do consumidor recomendam que, em caso de cobrança indevida, o cliente entre em contato com a empresa para solicitar a revisão. Se o problema não for solucionado, é possível buscar auxílio através de plataformas de reclamação ou recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Fonte: O TEMPO
Foto: Uarlen Valério
