COLUNA – O Telemarketing ainda funciona?

Com todo esse tempo de experiência posso responder essa pergunta sem sombra de dúvidas: SIM, o telemarketing funciona muito e gera grandes resultados! Fica evidente que um “tele” muito bem trabalhado e direcionado pode mudar completamente a sua forma de fazer negócio, porém ele precisa ser muito bem pensado, estruturado e treinado!

Para isso é importante compreender que o telemarketing precisa ter um direcionamento, posicionamento e uma organização. Muita gente pensa que somente as mensagens instantâneas do whatsapp são suficientes, porém o contato que o telemarketing desempenha com as pessoas é muito mais aproximativo e preza por um feedback e retorno do cliente. 

É importante ressaltar que essa ferramenta nem sempre vai funcionar para todo tipo de serviço ou produto, no entanto, a maioria dos negócios que tem esse contato direto com os clientes e pretendem solucionar problemas, terá bons resultados. 

Isso nos leva à reflexão de que algumas mudanças de comportamento e padrões precisam ser revisados. A utilização de uma maneira formal para se dirigir às pessoas como “senhor e senhora”, por exemplo, é um dos casos mais clássicos que facilitam a criação de um distanciamento, uma associação com vendas diretas e que pode resultar no fim da ligação.

Para quebrar essa barreira, é necessário criar um padrão de atendimento próprio que leve em consideração os valores da empresa, tanto para o telemarketing ativo (quando a empresa liga para vender), quanto para o passivo (quando o cliente liga para comprar). É preciso criar um script que facilite a comunicação e quebre a barreira entre o receptor e o emissor da mensagem, de forma que ambos consigam trocar informações. 

Outro ponto fundamental é focar na motivação. É importante para o cliente sentir uma energia positiva, um sorriso e um carinho na voz dos colaboradores, afinal, ninguém quer falar com pessoas desmotivadas e desacreditadas, não é mesmo?! Utilize termos que mudam o seu tratamento, “muito bom dia, muito boa tarde, seja muito bem-vindo, que bom que você veio” são coisas tão simples que trazem muito impacto.

E nada de deixar o telefone tocando, lembre-se que o cliente não tem tempo de esperar e caso você não atenda o seu concorrente irá fazê-lo. Mude o pensamento e tenha em mente que quando o telefone toca, significa que a venda está chegando e junto com ela vem os resultados esperados. 

O ideal é que você coloque em prática tudo o que colocamos aqui e comece a perceber a assertividade das vendas e os resultados incríveis ao aplicar cada pequeno processo na sua rotina.

Francielle Rocha
Gestão e Empreendedorismo