A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) determinou mudanças no site da Latam após identificar práticas que poderiam induzir passageiros a contratar serviços adicionais durante a compra de passagens aéreas.
Entre os problemas encontrados estavam a opção de reembolso paga, chamada Latam Flex, que aparecia pré-selecionada, e a apresentação da escolha de assentos de forma que poderia transmitir a impressão de que o serviço era obrigatório.
Em uma simulação realizada em outubro de 2025, fiscais identificaram o Latam Flex selecionado automaticamente, com preço de R$ 89 por passageiro. O botão para contratar o serviço tinha maior destaque visual, enquanto a opção de recusa aparecia com menor visibilidade.
Na escolha de assentos, o site também não informava claramente que o passageiro poderia seguir sem pagar e receber um lugar definido automaticamente. Segundo a fiscalização, a navegação poderia levar o consumidor a retornar à tela de compra de poltronas.
A Anac também identificou problemas no contrato de transporte relacionados ao ressarcimento de despesas em caso de extravio de bagagem. Essa parte foi corrigida em fevereiro de 2026.
As alterações no sistema de venda foram consideradas concluídas pela agência em 29 de outubro de 2026, após três rodadas de verificação e um prazo adicional solicitado pela companhia.
Passageiros devem poder avançar na compra sem contratar serviços opcionais
Fonte: Itatiaia / Metrópoles
Foto: Divulgação/Latam
